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旅客须知

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  • 机票常识
定座
旅客在定妥座位后,凭该定妥座位的客票乘机。不定期客票应在向承运人定妥座位后才能使用。已经定妥的座位,旅客在承运人规定或预先约定的时间内购买客票。如未在购票时限内购买,所定座位即被取消。

购票
旅客应在承运人及其销售代理人的售票处购票,旅客购票凭本人有效身份证件或公安机关出具的其它身份证件,并填写《旅客定座单》。购买儿童票、婴儿票,应提供儿童出生年月的有效证明。

电子客票行程单
又称电子客票报销凭证行程单,记录旅客行程、运价信息的单据,用在旅客报销凭证,不作为通过机场安检以及登机的凭证。

客票有效期
客票的有效期为自旅客开始旅行之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从客票填开之日起,一年内运输有效。

儿童票
已满两周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%购买儿童票,未满两周岁的婴儿按成人全票价的10%购买婴儿票,不提供座位。如需要单独占用座位,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过的人数应购买儿童票。

变更
旅客购票后,如欲改变航班、日期,应根据承运人的实际可能和运输条件给予办理。

退票
旅客(团体旅客另行规定)可以在客票有效期内要求退票,在原购票地点进行退票。

电子客票、行程单相关知识
一、电子客票

电子客票是普通纸质机票的替代产品,旅客通过互联网订购机票之后,凭有效身份证件直接到机场办理乘机手续即可成行,实现“无票乘机”。可通过航空公司或航空代理订购点办理电子客票的订购等操作。如:国航、南方航空、东方航空、深圳航空、上海航空,以及正规的旅行服务商,如携程旅行网等。购票时要留下方便联络的电话号码,以便航班时刻变化时,承运人能及时通知到旅客。
使用电子客票乘坐飞机的手续进一步被简化,只要在机场值机柜台出示有效身份证明,即可领取到一张"ET"(电子客票英文缩写)标识的登机牌;旅客无须再出示机票,只要拿着有"ET"标识的登机牌和有效身份证明,即可进行安全检查。
选择电子客票,旅客的购买记录保留在航空公司的订座系统内,旅客不会收到纸制客票,所以叫做电子客票。电子客票与普通纸票之间的区别仅仅在于一个有形、一个无形。
旅客拿到客票后,应检查所有的信息内容是否正确。如:姓名、航班号、航班日期、出发和到达城市(如果两个城市中有不只一个机场,旅客应确认所使用是哪个机场)、订座状态(OK表示已被确认,RQ表示候补,OPEN表示未确认)。
提示: 客票上的CN代表“机场建设费”,YQ代表“燃油附加费”。


二、行程单

1、《行程单》采用一人一票,不可重复打印,遗失不补。乘客可以在航班起飞前或起飞后7天之内在机票销售地或机场电子客票服务柜台领取《行程单》(目前有个别机场的电子客票柜台暂不提供打印《行程单》服务)。如果该机票未使用,则在一年有效期内都可以打印《行程单》。
2、如遇退票、改期、航班延误或取消等情况,若旅客已经取得打印过的《行程单》,需将其交回后方可办理有关手续(海航、上航特别规定一般情况下若《行程单》遗失不予办理退票)。
3、如遇升舱等情况,乘客可在机场航空公司柜台按其要求办理。
4、建议乘客妥善保管好自己的《行程单》。如无特殊情况,出行时无须随身携带,以防遗失。乘客也可根据自己的需要在航班起飞后7天之内打印《行程单》做报销凭证之用。


三、辨别真假


对电子客票行程单检验真伪,最简单的辨别方法就是检查行程单右上角印刷序号的后4位是否与验证码一致,如果不一致,那么从发票的意义上来讲,该行程单就是一张无效发票。

还可以将行程单对照亮光处,可以看到有SW、MH字样的水印印刷标志。另一个方法就是行程单复印后,会在复印件的黄条位置上显现出“复印无效”的字样。而购票以后如果没有拿到行程单的旅客,会得到一个电子票号,可以采取以下几种方式来验证电子客票的真伪:
1、把电子票号和本人的身份证号码,通过电话报给航空公司客服部的工作人员,由他们来辨别机票的真伪;
2、通过拨打电子客票服务热线查询;
3、通过登陆信天游网站查询。最后提醒广大旅客,购买机票还是要到正规的航空公司直销点和旅行服务商如携程等,这样才会确保万无一失。