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银川机场升级“白金”,新一波“智慧型”便民设施了解一下!

8月3日,银川机场荣获国际航空运输协会(IATA)颁发的“白金机场”认证证书,这标志着银川机场成为全国千万量级以下、西北地区首家获此殊荣的机场,在银川机场建设发展中具有非常重要的意义。

图 宁夏机场公司总经理陈波代表银川机场领取IATA白金证书

所以,第一步需要向大家普及一下相关知识…



什么是IATA?
IATA(国际航空运输协会)是由世界各国航空公司所组成的大型国际组织,总部设在加拿大的蒙特利尔,执行机构设在日内瓦。目前,该协会拥有全世界近300家航空会员公司,遍布100多个国家。

什么是“便捷旅行”项目?

IATA一贯大力倡导“简化商务、便捷旅行”的服务理念。其中,“便捷旅行”(FAST TRAVEL)服务模式是航空业未来发展的趋势和方向,主要由航空公司、机场投入设施设备,使旅客能够实现全流程自助服务,获得快捷无缝衔接的出行体验。其中,“便捷旅行”项目共分为白金认证、金色认证及绿色认证,白金认证是“便捷旅行”最高奖项,达标认证涉及自助值机服务、自助行李托运服务、自助航班改签服务、自助证件查验、自助登机、自助行李查询等。截至目前,在全国200多家民用机场中,仅有17家机场获此殊荣。

这些年,我们努力的结果是什么?
近年来,银川机场积极对标世界先进机场,以建设“全国同量级服务最优机场”为目标,全面践行“真情服务”理念,系统构建服务管理体系,持续升级“畅想旅行”产品,积极创新“便捷出行”服务应用。各项功能不断完善,旅客体验持续提升,科技应用扎实推进,智慧机场建设成效明显。
目前,银川机场航站楼内设有20台自助值机和4台自助行李托远终端设备,6个登机ロ实现了自助登机服务,全部安检通道均实现了“一证通关”,每天有70%的旅客使用相关服务。

有什么看点?


航班动态信息大屏

自助行李托运系统
一、在T3航站楼内设置了20台自助值机终端,5台智慧航显终端,东航、国航、南航等自助设备可提供自助改签服务。

自助值机系统

南航、东航、国航专用值机系统

图 智慧航显系统
二、在6个登机口设置了“扫脸值机”闸机口,并在T3航站楼内建设了“室内引导”智慧查询终端,并在楼内提供了出入境自助办证系统、自助身份证、行程单打印服务。与此同时,配套推出“目的站天气早播报”“行李转盘早知道”“行李小管家”“团队预约”“特殊旅客预约接送”以及旅客摆渡车上的“温馨提示随你行”等服务。
(视频:刷脸登机指南)


“刷脸”登机系统

智慧查询终端

出入境自助办证系统
三、坚信温度源于真心真情所转化的具体行动。因此,我们将“变被动服务为主动服务”,“变满足需求为创造需求”,“变模仿产品为创新产品”的理念贯穿于服务的全过程,相继开发了“遗失物品找旅客”“爱心红丝带”“临时妈妈伴你行”等服务产品,打造了升级版“妈咪小屋”,建设了“特殊旅客服务中心”。

银川机场妈咪小屋
四、与 “飞常准”、“携程网”等专业化平台合作,通过第三方大数据共享平台,使旅客可提前获知航班在前站的保障情况、值机柜台位置及行李提取转盘编号、更准确的预计到达时间等等,提高旅客的出行体验。

在日益追求消费品质化、服务个性化的今天,机场之间的竞争更多体现在旅客服务贴心化、旅客需求便捷化以及过境体验差异化的竞争上。如何让广大旅客拥有更优质的体验、更贴心的享受、更快速的便捷和更大的自主性,始终是银川河东国际机场服务保障不断追求的主旋律。

未来,银川机场将全面打通旅客值机、行李托运、安检、登机、行李提取等环节的“便捷出行”服务链条,为广大旅客提供从家门口到登机口的全流程自助无缝衔接,真正将银川机场打造成为自助服务多元化的智慧型机场!